Một phần quan trọng của việc trở thành một nhà tiếp thị là hiểu lý do tại sao mọi người nghĩ và hành động theo cách họ làm. Tạo nội dung tiếp thị tuyệt vời khó hơn nhiều nếu bạn không biết tại sao nó lại thu hút khán giả của bạn. Sau đây hãy cùng Hoidapngay.com, tìm hiểu 5 loại hiệu ứng Marketing nổi bật trong năm 2022:
Mục lục
Vì sao bạn cần biết đề 5 loại hiệu ứng Marketing nổi bật này?
Trước khi bắt đầu một chiến dịch marketing, bạn cần hiểu tâm lý của khách hàng. Nắm vững một số nguyên tắc cơ bản của tâm lý học có thể nâng cao hoạt động tiếp thị của bạn, bởi vì bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng.
Để giúp bạn thu hút và thuyết phục nhiều khách hàng hơn với marketing, bạn nên biết những bài học về tâm lý học sau đây.
Top 5 hiệu ứng nổi bật mà bạn cần biết khi làm Marketing
- Hiệu ứng mồi (Priming effect)
- Hiệu ứng tương hỗ (Reciprocity)
- Hiệu ứng lan truyền (Social proof)
- Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring)
- Hiệu ứng phân nhóm (Clustering)
Cụ thể như sau:
Hiệu ứng mồi trong Marketing (Priming effect)
Bạn có bao giờ chơi trò chơi mà một người nói một từ, và người kia đáp lại ngay với điều đầu tiên mà họ nghĩ đến?
Hiệu ứng mồi – Priming effect là hiệu ứng tâm lý khi bạn tiếp nhận sự kích thích, kích thích này sẽ tác động đến phản hồi của bạn với kích thích tiếp theo một cách tự nhiên mà không có sự hướng dẫn nào của ý thức.
Đó là cách hoạt động của hiệu ứng mồi. Bạn đang tiếp xúc với một kích thích, và nó ảnh hưởng đến cách bạn đáp ứng với kích thích khác. Psychology Today đưa ra ví dụ về hai nhóm người đọc chữ “màu vàng”, tiếp theo là “bầu trời” hoặc “quả chuối”. Bởi vì chúng ta có một liên kết ngữ nghĩa giữa hoa quả và màu sắc của nó, nhóm “màu vàng-quả chuối” sẽ nhận ra từ “quả chuối” nhanh hơn nhóm “màu vàng-bầu trời” nhận ra “bầu trời”.
Điều này có liên quan gì đến marketing? Rất nhiều. Bằng cách sử dụng kỹ thuật priming một cách tinh vi, bạn có thể giúp khách truy cập trang web của bạn nhớ những thông tin quan trọng về thương hiệu và thậm chí có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ.
Theo các nhà tâm lý học, nguyên nhân hình thành hiệu ứng mồi là do não bộ chúng ta có những đơn vị lưu trữ thông tin dài hạn hay còn được gọi là các “lược đồ”. Các lược đồ này sẽ được kích hoạt mỗi khi chúng ta tiếp nhận một thông tin nào đó (nhìn, nghe, ngửi). Khi đó ký ức của chúng ta sẽ trở nên dễ truy xuất thông tin hơn. Các lược đồ chứa các thông tin liên quan hoặc có kết nối với nhau sẽ được kích hoạt cùng lúc từ đó giúp phản hồi nhanh hơn khi có nhu cầu.
Hiệu ứng tương hỗ trong Marketing (Reciprocity)
Được giới thiệu trong cuốn sách của Tiến sĩ Robert Cialdini, Tác động: Giải thích tâm lý về sự thuyết phục, khái niệm có đi có lại rất dễ hiểu – nếu ai đó làm điều gì đó cho bạn, bạn sẽ tự nhiên muốn làm điều đó. điều đó cho họ.
Nếu bạn đã từng nhận được chiếc kẹo bạc hà đi kèm với hóa đơn tại một nhà hàng, bạn đã là nạn nhân của nguyên tắc tương hỗ.
Theo Cialdini, khi nhân viên phục vụ mang hóa đơn đến cho khách hàng mà không có bạc hà, thực khách sẽ boa dựa trên những gì họ nghĩ về dịch vụ của nhà hàng. Với việc thêm bạc hà, tiền boa trung bình tăng 3,3%. Hai bạc hà? Tiền boa có thể được tăng lên đến 20%.
Trong hoạt động tiếp thị của bạn, có nhiều cách để tận dụng nguyên tắc có đi có lại. Bạn có thể tặng bất cứ thứ gì từ áo len, sách điện tử độc quyền, nền máy tính miễn phí hoặc kiến thức chuyên môn của bạn về một chủ đề khó. Ngay cả những thứ đơn giản như ghi chú viết tay cũng có thể có tác dụng lâu dài. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang cho đi một thứ gì đó miễn phí trước khi bạn yêu cầu một thứ khác để đáp lại.
Hiệu ứng lan truyền (tên tiếng Anh: Social Proof) là một hiện tượng tâm lý và xã hội, trong đó mọi người sao chép hành động của người khác nhằm cố gắng tạo ra hành vi tương tự trong một tình huống nhất định. Thuật ngữ này được Robert Cialdini đặt ra trong cuốn sách Ảnh hưởng (Influence) năm 1984 của ông. Hiệu ứng lan truyền còn được gọi là ảnh hưởng xã hội thông tin (informational social influence). – Theo Wikipedia. Khó hiểu đúng chứ?
Để đơn giản hóa Hiệu ứng lan truyền là gì, mình xin được tóm tắt như sau:
Hiệu ứng lan truyền là hiện tượng tâm lý học mà ở đó con người thường đối chiếu, tham khảo hành động và thói quen của số đông để đưa ra quyết định và hành động cho chính mình.
Người dùng luôn mong muốn đưa ra quyết định đúng ở mọi trường hợp. Từ việc chọn lựa một món hàng, nơi ăn tối đến việc đặt khách sạn.
Hiệu ứng mỏ neo trong Marketing (Anchoring)
Bạn có nhận ra mình luôn bị kìm hãm bởi những “mỏ neo” và bị mê hoặc bởi những đợt giảm giá? Những “điểm neo” đó là giá gốc của sản phẩm và phần trăm giá trị giảm. Mọi người thường đưa ra quyết định dựa trên thông tin “gốc”, họ sẽ sử dụng nó để cảm nhận sự thay đổi, lịch sử thay đổi sẽ dẫn họ đến quyết định. Chính vì vậy, với Marketing, “mỏ neo” rất quan trọng, vì nó sẽ là cơ sở để bạn tác động đến hành vi của khách hàng.
Hiệu ứng mỏ neo – Anchoring effect là một hiệu ứng tâm lý mô tả nhận thức con người bị phụ thuộc quá nhiều vào thông tin ban đầu (mỏ neo) mà mình nhận được để ra quyết định.
Khi một thông tin ban đầu (mỏ neo) được thả ra, mọi sự bàn luận và ra quyết định có xu hướng xoay quanh chiếc neo đó. Một cách vô tình, chiếc neo ấy được mặc định là mức chuẩn để ra quyết định tiếp theo.
Bạn nhìn vào menu của một quán cà phê với các món ở đầu trang được bán với giá cao, nhưng các món bên dưới có giá thấp hơn. Bạn liền cảm thấy giá các món bên dưới “rẻ” và dễ chấp nhận hơn, dù mức giá này vẫn cao hơn so với các quán cà phê khác. Đó là vì bạn đã bị hiệu ứng mỏ neo tác động. Tâm trí bạn đã bị “neo” lại ở các món phía trên của menu và xem đây là mức giá chuẩn.
Một người rao bán chiếc đồng hồ đeo tay của mình với giá 2 triệu đồng. Vậy là con số 2 triệu đồng trở thành mức giá chuẩn để người mua và người bán thương lượng với nhau. Mức giá cuối cùng được thỏa thuận là 1,8 triệu đồng và người mua cảm thấy thỏa mãn. Dù mức giá này vẫn cao hơn giá thị trường của chiếc đồng hồ cũ này.
Rõ ràng, anchoring effect đã tác động đáng kể đến việc ra quyết định của một người. Việc lựa chọn chiếc neo ban đầu để thả ra có thể làm thay đổi kết quả cuối cùng của các cuộc mua bán, kinh doanh và đàm phán. Người mua có thể cảm thấy thỏa mãn mà không biết mình đã bị thiệt hại nhiều hơn.
Qua đó cho thấy, anchoring effect là một công cụ lợi hại trong bán hàng và đàm phán.
Hiệu ứng phân nhóm trong Marketing (Clustering)
Trí nhớ ngắn hạn của con người chỉ có thể nhớ được 7 phần thông tin khác nhau tại một thời điểm. Vì vậy mọi người thường có xu hướng phân nhóm theo chủ đề để ghi nhớ nhiều thông tin cùng lúc. Hiệu ứng này thúc đẩy các nhà tiếp thị sắp xếp sản phẩm của họ thành các nhóm để có thể giúp khách hàng ghi nhớ chúng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, các nội dung tiếp thị cũng nên được nhóm lại và thường xuyên xuất hiện cùng nhau để tăng tương tác với khách hàng và tác động đến việc khách hàng lựa chọn thông tin và sản phẩm liên quan.
Để giải quyết vấn đề này, chúng ta nên gộp nhóm các thông tin tương tự nhau. Ví dụ: nếu bạn có toàn bộ danh sách các mặt hàng ngẫu nhiên, hầu hết mọi người sẽ có xu hướng xếp các sản phẩm vào nhóm nhất định (sữa, ngũ cốc, thịt …) để có thể ghi nhớ chính xác hơn danh sách.
Vì vậy, khi bạn tạo nội dung, hãy lưu ý đến việc phân nhóm. Một cách để thiết kế và bố trí nội dung giúp độc giả dễ nhớ hơn là nhóm các chủ đề tương tự với nhau – bằng cách đánh số hoặc thiết kế kích thước các tiêu đề khác nhau. Văn bản của bạn sẽ trở nên dễ đọc và dễ nhớ hơn rất nhiều.
Tổng kết về 5 loại hiệu ứng nổi bật trong Marketing
Trên đây là 5 hiệu ứng tâm lý nổi bật trong Marketing mà bạn có thể áp dụng và các chiến lược marketing của mình. Và điều quan trọng là bạn phải hiểu tâm lý khách hàng tiềm năng của mình và áp dụng tác dụng đúng lúc để đạt hiệu quả tốt nhất. Chúc may mắn!
